FAQ

Trabajamos con las mejores empresas tecnológicas y educativas del mercado.

En uPlanner, queremos servir a nuestros clientes con los más altos estándares en la industria EdTech. Por ello, los Customer Success Managers se centran proactivamente en colaborar con las universidades e instituciones para maximizar los beneficios de nuestros productos, facilitando su adopción y contribuyendo a alcanzar con éxito los resultados de negocio establecidos. El equipo de Customer Success está disponible para ayudarle a través de: customer.success@uplanner.com.

Al contar con los productos de uPlanner en su institución también tendrá información relevante sobre las novedades de nuestros productos, mejores prácticas, entre otros, compartidos a través de un boletín exclusivo para nuestros clientes. Para ser incluido, por favor contacte con el Customer Success Manager de su región geográfica o regístrese en el siguiente formulario: link

Como parte de la implementación de los productos de la suite uPlanner, se proporciona formación al equipo de la institución. Si se requiere formación adicional para mejorar el uso del producto o su adopción por parte de nuevos usuarios, o debido a cambios en el personal interno, es posible programar sesiones adicionales que se coordinan a través del Customer Success Manager de uPlanner asignado a su región geográfica.

uPlanner makes available the documentation of the products, their functionalities, and security compliance here [insert link].

Sí, cuando se actualizan los productos de uPlanner, cada Customer Success Manager coordina las demostraciones con los equipos universitarios de su región geográfica para que los conozcan y puedan utilizarlos. Otra forma de conocer las actualizaciones de los productos es suscribirse al blog para recibir notificaciones en su correo electrónico.

En uPlanner existe un servicio de ayuda en el que se resuelven los problemas notificados. Si forma parte del personal de TI de la institución, póngase en contacto con el Customer Success Manager (CSM) de uPlanner asignado a su región geográfica. El CSM le proporcionará todo el apoyo necesario para coordinar la formación y la entrega de las credenciales de acceso a la mesa de ayuda de uPlanner. Es importante tener en cuenta que el help desk es de nivel 2; si usted pertenece al personal docente o administrativo de la institución, debe ponerse en contacto con el help desk de la institución.

En el caso de que el nivel 1 de su institución no haya podido resolver la incidencia, ésta se transfiere al nivel 2, que es el que proporciona uPlanner. Nuestro portal de help desk recibe los tickets de soporte de nivel 2 y su seguimiento, control de estado o cierre se realiza desde este mismo portal. El soporte está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 en Chile (GMT-4). Para más información sobre los niveles de soporte y los tipos de incidentes que se manejan, por favor consulte el Manual de Usuario.

Cuando haya un nuevo usuario que vaya a gestionar las incidencias de la mesa de ayuda de uPlanner, deberá informar al Customer Success Manager para coordinar la formación correspondiente y las credenciales de acceso.

Para saber más sobre nuestros productos y cómo apoyan a las instituciones educativas, póngase en contacto con el Customer Success Manager de su región geográfica, que le proporcionará todo el apoyo necesario para coordinar las actividades según las necesidades de su institución.