Preguntas frecuentes

¿Qué es Customer Success y cómo me ayuda?

En uPlanner, queremos atender a nuestros clientes con los más altos estándares de la industria EdTech. Por ello, los Customer Success Managers se enfocan de manera proactiva en colaborar con las universidades e instituciones para maximizar los beneficios de nuestros productos, facilitando su adopción, para alcanzar los resultados de negocio establecidos como éxito. El equipo de Customer Success está disponible para atenderle a través de: customer.success@uplanner.com

¿Como puedo incluir mi correo electrónico en el newsletter de clientes de uPlanner?

Al tener los productos de uPlanner en su institución contarás también con información relevante sobre novedades de nuestros productos, buenas prácticas, entre otros, compartidos a través de un newsletter exclusivo para nuestros clientes. Para ser incluido, contacte al Customer Success Manager de su región geográfica o registrese en el siguiente formulario: link

¿Cuántas capacitaciones en la suite uPlanner puedo tener?

Como parte de la implementación de los productos de la suite uPlanner, se realiza una capacitación para el equipo de la universidad. En caso de requerir mayor entrenamiento para mejorar el uso del producto, su adopción por nuevos usuarios o por cambios en el personal interno, es posible agendar sesiones adicionales que se coordinan por medio del Customer Success Manager de uPlanner asignado a su región geográfica

¿Dónde puedo consultar documentación de los productos que tiene mi institución?

uPlanner pone a disposición la documentación de los productos, sus funcionalidades y el cumplimiento de seguridad en el siguiente link

Cuando hay actualizaciones en las funcionalidades de los productos uPlanner, ¿recibo información?

Sí, cuando se actualizan los productos de uPlanner, cada Customer Success Manager coordina las demostraciones con los equipos de las universidades de su región geográfica para que las conozcan y puedan utilizarlas. Otra forma de enterarse de las actualizaciones de los productos es suscribirse al blog para recibir las notificaciones en su correo electrónico

¿Cómo puedo solicitar ayuda sobre los productos de uPlanner instalados en mi universidad?

Existe una mesa de ayuda en uPlanner que resuelven las incidencias que se reportan. Si usted es personal del área de IT de la universidad, contacta al Customer Success Manager (CSM) de uPlanner asignado a su región geográfica, el CSM le apoyará en coordinar el entrenamiento y entrega de credenciales de acceso a la mesa de ayuda uPlanner. Es importante señalar que la mesa de ayuda es de nivel 2, si usted es personal docente o administrativo de las universidades deberá ponerse en contacto con la mesa de ayuda de la universidad o institución a la que pertenece. 

¿Qué tipo de soporte brinda uPlanner a sus clientes?

En el caso de que en el nivel 1 de su institución no se haya podido solucionar la incidencia, este es transferido al segundo nivel, el cual es brindado por uPlanner. Nuestro portal de mesa de ayuda recibe tickets de soporte nivel 2, y su seguimiento, su estado o cierre se realizan desde este mismo portal. La atención de estos incidentes es de lunes a viernes de 9am a 7pm horario Chile. Para más información de los niveles de soporte y los tipos de incidencias que se atienden consulte el Manual de Uso. 

Si hay cambios en el personal responsable de la mesa de ayuda, ¿cómo se pueden generar sus credenciales de ingreso?

Cuando hay un nuevo usuario que gestionará las incidencias de la mesa de ayuda de uPlanner, debe informar al Customer Success Manager para coordinar el entrenamiento y credenciales de acceso correspondientes.

¿Cómo puedo obtener información de otros productos uPlanner adicionales a los que ya tiene mi universidad?

Para conocer más de nuestros productos y cómo apoyan a las universidades, contacte al Customer Success Manager de su región geográfica, le apoyará en coordinar las actividades de acuerdo con las necesidades de su institución.