Perguntas

Frequentes

O que é o Customer Success e como ele me ajuda?

Na uPlanner, queremos atender nossos clientes com os mais altos padrões da indústria de EdTech. Por esse motivo, os Customer Success Managers focam proativamente em colaborar com universidades e instituições para maximizar os benefícios dos nossos produtos, facilitando sua adoção para alcançar os resultados de negócios estabelecidos como exitosos. A equipe do Customer Success está disponível para ajudá-lo através do endereço: customer.success@uplanner.com

Como posso incluir meu e-mail no newsletter de cliente da uPlanner?

Ao ter os produtos da uPlanner em sua instituição, você também contará com informações relevantes, como novidades dos nossos produtos, boas práticas, entre outras, compartilhadas por meio de um newsletter exclusivo para nossos clientes. Para ser incluído, entre em contato com o Customer Success Manager de sua região ou cadastre-se no seguinte formulário:
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Quantos treinamentos na suíte uPlanner posso ter?

Como parte da implementação dos produtos da suíte uPlanner, é realizado um treinamento para a equipe da universidade. Se for necessário realizar algum treinamento adicional para melhorar o uso do produto, adoção por novos usuários ou mudanças na equipe interna, é possível agendar sessões adicionais que são coordenadas através do Customer Success Manager da uPlanner atribuído à sua região.

Onde posso consultar a documentação dos produtos que minha instituição possui?

A uPlanner disponibiliza a documentação dos produtos, suas funcionalidades e a conformidade de segurança neste link

Recebo informações quando há atualizações nas funcionalidades dos produtos da uPlanner?

Sim, quando os produtos da uPlanner são atualizados, cada Customer Success Manager coordena as demonstrações com as equipes das universidades da sua região para que estejam cientes e possam usá-los. Outra forma de saber sobre as atualizações dos produtos é se inscrever no blog para receber as notificações em seu e-mail (insira o link para ir para a seção do blog).

Como posso solicitar ajuda sobre os produtos da uPlanner instalados na minha universidade?

Há uma aba de ajuda na uPlanner que resolve os incidentes relatados. Se você é da área de TI da universidade, entre em contato com o Customer Success Manager (CSM) da uPlanner atribuído à sua região e o CSM o apoiará na coordenação do treinamento e entrega de credenciais de acesso à aba de ajuda da uPlanner. É importante ressaltar que a aba de ajuda é do nível 2. Se você é um docente ou faz parte da área administrativa das universidades, deve entrar em contato com a aba de ajuda da universidade ou instituição a qual pertence.
 

Que tipo de suporte a uPlanner oferece aos seus clientes?

Caso o incidente não possa ser resolvido no nível 1 de sua instituição, ele é transferido para o segundo nível, fornecido pela uPlanner. Nosso portal da aba de ajuda recebe tickets de suporte nível 2, e seu acompanhamento, status ou encerramento são feitos a partir deste mesmo portal. O atendimento a esses incidentes é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, horário do Chile. Para mais informações sobre os níveis de suporte e os tipos de incidentes atendidos, consulte o  Manual do Usuário. 

Se houver mudanças no pessoal responsável pela aba de ajuda, como podem ser geradas as credenciais de login?

Quando há um novo usuário que gerenciará problemas da aba de ajuda da uPlanner, a mudança deve ser informada ao Customer Success Manager para coordenar o treinamento e as credenciais de acesso correspondentes.

Como posso obter informações sobre outros produtos uPlanner além dos que minha universidade já possui?

Para saber mais sobre nossos produtos e como eles apoiam as universidades, entre em contato com o Customer Success Manager da sua região, que o apoiará na coordenação das atividades de acordo com as necessidades de sua instituição.