Student Centric Campus: ¿Qué es y cómo logra el éxito estudiantil?

Las instituciones se enfrentan a una mayor competencia por las matrículas, a la disminución de la financiación pública y privada, a una demografía estudiantil en rápida evolución, a unas necesidades de los estudiantes cada vez más complejas y a cambios masivos en el panorama tecnológico. 

Además de estos retos, el sentimiento de los estudiantes sobre el valor de la educación superior ha ido disminuyendo con el paso de los años. Por ello, es importante entender que los futuros estudiantes se cuestionan la pertinencia de asistir a una institución de educación superior debido al aumento de los costos, los servicios inadecuados a los estudiantes, los modelos obsoletos de impartición de programas y la relevancia de sus programas con respecto a futuras oportunidades de empleo.  

En un reporte realizado por Deloitte, se analizan a fondo cuáles son las estrategias adecuadas para que una universidad se convierta en un campus Student Centric, ¡a continuación te contamos los detalle!  

La definición de un campus centrado en el estudiante y por qué es importante 

En un campus centrado en el estudiante, cada paso del recorrido del estudiante se evalúa, desarrolla y apoya respondiendo a una pregunta fundamental: ¿qué necesitan los estudiantes?  

Un campus con estas características crea una experiencia estudiantil que le da relevancia a estos aspectos: 

• Relación calidad-precio 
• Inclusión, equidad y representación diversa 
• Un enfoque en el bienestar de los estudiantes 
• Experiencias y puntos de contacto intuitivos 
• Educación que conduce al empleo 
• Modelos de enseñanza y aprendizaje flexibles e híbridos 

¿Cuál es la opinión de los estudiantes sobre un campus centrado en ellos? 

En una encuesta que realizó Deloitte a 230 de centros de enseñanza postsecundaria de todo Canadá sobre sus experiencias y expectativas a lo largo del itinerario estudiantil, se pudieron obtener los siguientes highlights:  

• 85% de los encuestados señalaron que la capacidad de respuesta y la atención a las necesidades de los alumnos eran importantes a la hora de elegir un centro de enseñanza. 
• Casi la mitad de los encuestados opinaron que las instituciones a las que asisten no se centran en sus necesidades ni responden a ellas; esto se percibe especialmente entre los estudiantes a tiempo parcial (62%). 
• Más de uno de cada cuatro estudiantes afirmaron que su universidad no era receptivo también indicaron que no experimentaban un sentimiento de pertenencia al campus. 
• La mayoría de los estudiantes coincidieron en que las escuelas se centraban en sus necesidades y respondían a ellas durante las fases de consulta (72%), solicitud (79%) y matriculación (71%). 
• De los estudiantes que indicaron que un campus centrado en el estudiante era importante para ellos, menos de la mitad (49%) consideraba que su campus se centraba en sus necesidades. 

¿Cómo tu institución puede centrarse en el estudiante? 

Las instituciones deben centrar sus recursos y su atención en centrarse más en los estudiantes. Estos esfuerzos deben demostrarse a través del marketing y la captación para atraer a más estudiantes y mantener un embudo competitivo. 

Para avanzar hacia el enfoque centrado en el estudiante se requiere una comprensión clara de lo que significa y de cómo es en la práctica. La investigación de Deloitte en el sector de la educación superior indica que hay cinco pilares clave para alcanzar este estado: 

1. Personalización y flexibilidad 

Las instituciones centradas en el estudiante reconocen que los estudiantes son diversos en cuanto a sus antecedentes, deseos y necesidades y, mediante la flexibilidad y las opciones, proporcionan a sus estudiantes la capacidad de adaptar su educación para apoyar sus objetivos individuales de aprendizaje y éxito.  

Cada vez son más los estudiantes internacionales, con hijos, con alguna necesidad especial o que quieren estudiar a tiempo parcial que solicitan su admisión en las instituciones; por lo tanto, no basta con un único planteamiento de diseño de programas y modelos de aprendizaje. 

El objetivo de ser personalizados, flexibles y orientados a las opciones empuja a las instituciones a reimaginar sus programas y estructuras actuales y a replantear sus políticas y sistemas para ofrecer a los estudiantes diversas vías hacia el éxito. En lugar de determinar lo que un estudiante debe hacer dentro de la institución, las instituciones centradas en el estudiante proporcionan un entorno abierto y de apoyo para que los estudiantes tengan éxito de la manera que deseen. 

Algunos ejemplos que menciona Deloitte sobre cómo poner esto en práctica es lo que ocurre en Seneca College, donde se aprovecha la tecnología para ofrecer un modelo híbrido-flexible de aprendizaje con cuatro tipos de módulos entre los que los estudiantes pueden elegir: clases en línea totalmente a distancia; clases totalmente presenciales; clases híbridas, con una mezcla predeterminada de sesiones en línea y presenciales; y clases flexibles, en las que los estudiantes pueden elegir si asisten en el campus o a distancia a cada clase. 

2. Apoyo holístico 

La experiencia de la enseñanza superior va mucho más allá de lo académico y el aprendizaje. Los estudiantes se enfrentan a nuevos retos, entornos, personas, sistemas, etc. A medida que avanzan en su proceso de aprendizaje, es fundamental que las instituciones apoyen al estudiante en su totalidad para ayudarle a alcanzar sus objetivos personales de aprendizaje y éxito. 

Un ejemplo de este apoyo para los estudiantes es los programas de salud mental y bienestar que se tienen en la universidad. Un enfoque integrado y holístico de la prestación de servicios de apoyo a los estudiantes es fundamental para satisfacer sus necesidades. 

3. Mejora digital 

Vivimos en una era marcada por una creciente digitalización, un fenómeno que ha sido aún más acelerado por las repercusiones de la pandemia de COVID-19. Este cambio hacia lo digital ha ocurrido a un ritmo sin precedentes, transformando la manera en que trabajamos, nos comunicamos y, especialmente, cómo aprendemos. En este contexto, los estudiantes contemporáneos se han convertido en nativos digitales, creciendo en un entorno donde la tecnología y la conectividad son elementos omnipresentes en su día a día. 

La pandemia ha actuado como un catalizador para redefinir la educación, obligando a instituciones educativas de todos los niveles a adaptarse rápidamente a las demandas de un entorno virtual. En este escenario, los estudiantes no solo han adoptado la tecnología como una herramienta educativa esencial, sino que también han desarrollado expectativas de experiencias digitales positivas, personalizadas y sin fisuras. La fluidez digital se ha convertido en una parte integral de su proceso de aprendizaje. 

Un ejemplo de esto es Georgian College de Canadá, que puso en marcha una audaz estrategia de innovación digital para mejorar el aprendizaje de los estudiantes. Esto incluyó la transformación de todo el colegio centrada en ofrecer realidad aumentada a estudiantes y empleados, incluido el acceso a un campus virtual. Además, también incorporaron estudios multimedia para que el profesorado pueda crear contenidos originales que mejoren la enseñanza y el aprendizaje. 

4. Datos 

El aprovechamiento de los datos disponibles se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito educativo, permitiendo una comprensión más profunda de los estudiantes y facilitando la toma de decisiones basadas en evidencia para mejorar los resultados académicos. La recopilación y análisis de datos, especialmente en términos de compromiso estudiantil y técnicas predictivas, abre una fascinante oportunidad para brindar un apoyo personalizado en las primeras etapas del proceso educativo, interviniendo antes de que las dificultades se transformen en problemas más significativos. 

Un ejemplo de esto es como la Universidad Insurgentes en la búsqueda por la optimización de los flujos de información, pudo centralizar la gran cantidad de datos de los planes de estudio con la solución Smart Campus de uPlanner, lo que les permitió ganar mayor control y mejorar el proceso de toma de decisiones. Nuestra solución los ayudó a mejorar la organización de los datos y a identificar patrones importantes para mejorar la experiencia de sus estudiantes.  

5. Diseño para el éxito postuniversitario 

Los estudiantes se muestran insatisfechos con la relación calidad-precio de su educación y confían menos en que sus títulos universitarios les conduzcan a las oportunidades profesionales deseadas. En algunos casos, el tiempo y el coste de los programas de estudio crean una mayor expectativa de que la educación conduzca al empleo. 

Además, en algunas provincias la financiación está cada vez más vinculada a los resultados relacionados con el empleo. Ofrecer acceso a asesoramiento profesional y oportunidades de investigación y aprendizaje integrado en el trabajo son herramientas poderosas para preparar a los estudiantes a alcanzar sus objetivos tras la graduación. 

Ya no basta con pensar en las necesidades de los estudiantes sólo mientras estudian. Las instituciones también deben prestar atención a ayudar a sus estudiantes a lograr el éxito tras la graduación.